철수네 소프트웨어 세상 [본점]

소프트웨어와 관련이 있다면 뭐든지 – I no longer work for Microsoft.

Google Apps, 99.9% SLA 흠흠

with 3 comments

Gmail Service Level Agreement

구글의 Google Apps 패키지 공개로 웹이 떠들석하다. 뭐 다른 분들이 장단점 소개나 예측/비교/평가등을 써주시겠지만, 그것 말고 이 SLA(Service Level Agreement)를 살짝 본다. 99.9%나!가 아니다. 99.9%밖에다. 세계적으로 돈받고 이메일을 호스팅하는데 99.9%라니, 그 규모때문일까나.

이전에도 포스팅한 적 있지만 99.9%는 1년중 업무시간으로 하루(8시간)는 이메일을 못써도 된다는 뜻이다. 업무를 하는데 이메일이 마비되면 곤란한 회사들이 한두군데겠냐마는, 역시나 일반 유저들의 입장에서는 수용할 수 있는 숫자일 수도 있겠다.

참고로 SLA를 하면서 99.뒤의 9 갯수로 위용들 과시하기도 한다. 그냥 Fact만 전달한다: 계산하기 귀찮아서 구글검색으로 다음의 표를 구해왔다.

Uptime – Downtime Per Year

90% – 876 hours

95% – 438 hours

99% – 87 hours, 36 minutes

99.5% – 43 hours, 48 minutes

99.9% – 8 hours, 45 minutes, 36 seconds

99.99% – 52 minutes, 33 seconds

99.999% – 5 minutes, 15 seconds

99.9999% – 32 seconds

100% – 0

다음은 구글의 SLA 중 보상에 관한 내용이다:

“Service Credit” means: (a) three days of Service added to the end of Your term for the Service, at no charge to You, if the Monthly Uptime Percentage for any calendar month is between 99.0% and 99.9%; or (b) seven days of Service added to the end of Your term for the Service, at no charge to You, if the Monthly Uptime Percentage for any calendar month is between 99.0% and 95.0 %; or (c) fifteen days of Service added to the end of Your term for the Service, at no charge to You, if the Monthly Uptime Percentage for any calendar month is less than 95.0%.

87시간(주야3일) 이하 마비되면 3일 공짜, 438시간(주야18일) 이하 마비되면 7일 공짜, 그 이상 마비되면 15일 공짜. 서비스 아예 1년내내 안돼도(그럴 리는 절대 없겠지만) 고맙게 15일 공짜로 추가해준다.^^

Update: gofree님이 지적해주신대로, 제가 실수를 했군요. 한달을 기준으로 다시 작성했습니다(이번에는 Fact…겠죠?^^). 한달 30일 기준으로 0.3일 이하 마비되면 3일 공짜, 1.5일 마비되면 7일 공짜, 그 이상 마비되면 15일 공짜. 서비스가 아예 1달 내내 안돼도(그럴리는 절대 없겠지만) 고맙게 15일 공짜로 추가해준다.^^ 1년이 12달이니 1년내내 서비스가 안되면 180일을 공짜로 준다는 이야기다.

Customer Must Request Service Credit. In order to receive any of the Service Credits described above, Customer must notify Google within thirty (30) days from the time Customer becomes eligible to receive a Service Credit. Failure to comply with this requirement will forfeit Customer’s right to receive a Service Credit.

이것도 사용자가 따로 요청을 해야된다는 조항이다. 30일 지나면 무효.

재밌지요?

Written by charlz

2007년 2월 23일 , 시간: 오전 1:33

Uncategorized에 게시됨

3개의 답글

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  1. 월별로 Service Credit을 제공하는 것 같은데요. 한달의 기준은 달력을 기준으로 하구요. 계산이 좀 잘못된듯 합니다.

    gofeel

    2007년 2월 23일 at 오전 9:50

  2. gofeel님/ 넵…맞네요. 잘못된 정보 죄송합니다.(_ _) 수정하였습니다.

    charlz

    2007년 2월 23일 at 오후 12:12


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